你搞砸了。现在是时候去拥有它。知道如何道歉是一个重要的生活和职业技能。但是当你写一封道歉信,创建一个事件,你对它的反应的永久记录,这是更重要的,你得到它的权利。

为什么写道歉信有这么难吗?

道歉是一种艺术形式,似乎很少有人掌握。我们不想承认自己的错误,因为我们认为犯错误严重的影响了我们的性格。但事实是,道歉,或使虚弱的非道歉,往往更糟。

有几个原因,你可能挣扎的道歉:

  • 你认为犯错意味着你是个坏人。当你感到羞耻,你很难认识到一个失败并不反映你的性格作为一个整体。
  • 你开始防守。没有人想感到羞愧。但防守不道歉。
  • 你担心你会有自己的一切责任,或者你会为更多的指控打开闸门。它可能发生,当然。但不道歉建立愤恨随着时间的推移,这是个人和工作环境有毒。

好消息是,当你把你的道歉在写作,你有豪华的抛光和编辑你的想法,他们说,正是你要表达的意思。

一个好的道歉信的内容

抱歉似乎是最难的词,但如果你能在道歉过程中掌握这些步骤,你一定要给人留下好印象。这些准则适用于无论你是为一个人的错误道歉,或者你写在一个团队或企业道歉。

  • 说你很抱歉。不,“我很抱歉,但。..”只是普通的“对不起”。
  • 自己的错误。显示受委屈的人,你愿意为你的行为负责是很重要的。
  • 描述发生了什么事。委屈的人需要知道你明白发生了什么,为什么要伤害他们。确保你保持专注于你的角色而不是偏怪。
  • 有一个计划。让被冤枉的人知道你打算如何解决这个问题。
  • 承认你错了。这是一个大的人承认自己错了。但你已经提醒自己,你是个大人物。你有这。
  • 问宽恕。一个小漏洞往证明你所说的一段很长的路。

很容易(和硬)。没有减少,没有推卸责任,没有防御。现在,让我们看一些例子,按照这个格式的道歉信一看。

道歉信的例子

在你开始写作,有几点要记住。首先,把你的信简明扼要。不要东拉西扯的事提炼它的要领。不要夸大,要么。没有必要落在你的剑。但要尊重你的语言,真诚,专业。

第三方道歉

如果你对谁犯了一个错误,发现自己对顾客或客户道歉的一名员工,你承担责任,没有对员工倾销所有的责任是很重要的。毕竟,你的员工也反映了你的领导。

亲爱的琼斯女士,

在办公设备的代表,我表示我最真诚的歉意你与我们的销售人员不好的经验,杰姆斯。我知道杰姆斯不专业的话当你访问我们的店面询问新的复印机。你来到我们在搜索信息,而不是进行促销员。

ABC公司,我们的目标是帮助你不用处理积极的销售策略做出明智的购买决策。杰姆斯是一名新员工,我一直在训练。我要为自己的行为负全责。他已经收到了书面警告,将遮蔽我们的一位高级销售人员到他有一个更好的理解客户服务办公设备的方法。

我感激你提出这一问题引起我的注意,我请求你的原谅。我们想赢得你的业务。我已经包括了8折你在我们店下购买感谢凭证,如果你决定给我们一次机会。希望不久能再次见到您。

亲切的问候,

詹妮弗·史密斯 设备销售经理

个人的道歉信

有时候,你不得不承认你伤害或打扰别人。我们都在那里。保持简单。不要找借口。表明你试图改善。

亲爱的迪伦,

我没有准时到达从机场接你昨天下午道歉。我没有理由让你等待,不知道什么时候你会出现。

重要的是我不想让人们失望当他们依赖我。下次,我会更好地利用日历提醒我一定要足够的时间去如期到达,甚至提前。

我谦卑地请求你的原谅。我希望我的错误不会阻止你在未来寻求我的帮助。我总是乐意服务。

祝你一路顺风。

吉利安

大众道歉

想想这是可怕的,但有时你会让一群人而不是一个人。如同所有的道歉信,不是说很重要,“我很抱歉,如果有人觉得被冒犯了。”(这好像是说,“这太糟糕了你不知道如何处理我的个性。”)相反,说,“对不起,我冒犯了任何人。”

大家好,

我欠你一个道歉。当我计划我公司年度万圣节的服装,我显然没有思考。我现在意识到,我穿的是进攻,你们中的一些人,以及你的家庭。

我从来没有想过要让人感到痛苦。回首过去,但是,我可以清楚的看到,我不认为事情之前,我决定穿什么。下次,我会给我的扭曲的幽默感对我的分寸,选择一些没有争议。

我希望你能原谅我让你不舒服。请接受蛋糕在茶水间是一个真诚的和平祭。

祝你一路顺风。

杰米